Как заказать?
Заказ в нашем магазине осуществляется следующим способом:
- Вы кладёте выбранные товары в корзину;
- Переходите на страницу оформления заказа;
- Выбираете наиболее удобный для вас способ доставки товара (подробнее можно прочитать здесь);
- Вводите ваши личные данные и адрес доставки (если вы уже оформляли у нас ранее хотя бы один заказ, то можно войти с вашим e-mail и паролем, чтобы воспользоваться накопленной ранее скидкой и не заполнять все поля снова);
- Выбираете способ оплаты, чтобы оплатить заказ любым удобным для вас способом (подробнее тут). При выборе доставки наложенным платежом, заказ сразу оплачивать не нужно — вы сможете заплатить за него при получении в указанном почтовом отделении;
- Сразу после оформления заказа на указанный вами e-mail придёт письмо с полным перечнем заказанных наименований
и итоговой суммой к оплате (пожалуйста, не удаляйте его, пока не получите заказ —
это ваша памятка).
Если вы не получили письмо по заказу — обязательно проверьте папку «Спам» вашего электронного почтового ящика.
Особенно часто такое происходит на зарубежных ящиках, например @gmail.com, @icloud.com, @yahoo.com.
По всем дополнительным вопросам, пожалуйста, пишите на электронную почту с обязательным указанием номера вашего заказа.
Статусы заказа
Наши менеджеры постоянно отслеживают поступление и формирование заказа, не забывая каждый раз информировать вас об изменении его статуса:
- если вы выбрали доставку наложенным платежом — то после проверки всех данных и добавления бонусов, статус изменится на «Подтверждён» — это означает, что ваш заказ принят и отправлен на сборку;
- если вы выбрали предоплату — то в аналогичном состоянии заказ будет со статусом «Ожидает оплаты»; будучи неоплаченными в течение 5 дней такие заказы будут отменяться (статус «Отменён»);
- после получения оплаты статус заказа изменится на «Оплачен» —
соответствующее оповещение сразу же будет выслано вам по электронной почте;
Внимание! Для ускорения обработки, пожалуйста, не забывайте при переводе указывать в комментарии номер вашего заказа (важно писать только цифры). Или же отправьте письмо с информацией об оплате и номером заказа на наш e-mail сразу после того, как сделаете перевод.
- в течение 2-х рабочих дней ваш заказ будет сформирован, а затем отправлен — статус заказа
будет изменён на «Отправлен». Вместе с оповещением об отправке
вы получите и трек-номер для самостоятельного отслеживания движения посылки.
Отправка наложенным платежом производится ОДИН-ДВА РАЗА В НЕДЕЛЮ.
В выходные и праздничные дни заказы в большинстве случаев не отправляются! - посылка будет дожидаться вас в почтовом отделении 30 суток, если вы её так и не заберёте, почта будет вынуждена вернуть её обратно нам — в этом случае статус вашего заказа будет «Возвращён», и нам придётся внести вас в чёрный список — так как все издержки за пересылки в оба конца и упаковку станут нашим прямым убытком (тем не менее мы всегда готовы пойти вам навстречу, если вы предупредите о случившемся форс-мажоре и будете готовы всё компенсировать);
- по факту получения посылки статус заказа соответственно станет «Доставлен». На этом этапе применяются очередные накопительные скидки на следующие заказы (подробнее тут).
Как изменить или отменить заказ?
Если вы хотите изменить или отменить оформленный ранее заказ, пожалуйста, напишите нам на
order@konoply.com
Сюда же стоит писать, если вы по каким-то причинам решили изменить контактные данные в вашем
профиле уже после подтверждения или оплаты заказа — из-за специфики
обработки мы можем не успеть учесть эти изменения.